| 总部所在地 | 产业类型 | 使用产品 | 使用方案 |
|---|---|---|---|
| 首尔，韩国 | 银行 | RemoteCall（电脑） | 公司内搭建服务器 |
渣打银行韩国
搭建提高服务效率的大规模客户支持系统
公司需求
- 使用网络银行的客户很多，需要可以在各种系统环境下为客户提供服务的高效方法。
- 实际操作远程支持的负责人亲自比较产品后表示，公司需要便于给大规模客户提供服务，有强大的安全功能，并且有定制功能的产品。
使用效果
- 使用RemoteCall以后客户的等待时间大幅减少。（15分钟以内处理完成率提高到84%）
- 在众多远程支持服务件数中很难找到有对RemoteCall不满意的客户。
- 为了更顺畅的客户支持工作，通过将专业远程支持人员另外分组，在最佳的环境中最大程度的提高了效率
使用RemoteCall的成功要素
- 1. 可为大规模客户提供技术支持
- 2. 适合银行使用的强大安全保障
- 3. 根据银行系统环境定制
- 4. 客服和技术支持人员可轻松使用的工具
刚开始最反对使用远程支持服务的客户支持部门现在是使用RemoteCall最多和对RemoteCall最满意的部门。这是因为他们最能感受到由于RemoteCall的使用引起的客户满意度的变化。
-渣打银行韩国 IT Development & Maintenance部 S.G. Park-
企业信息
- 成立日期1929年7月1日
- 员工数4,446
- 注册资金1兆 3130亿 韩元
- 销售额2兆1250亿 韩元