RemoteCall,在网页上直接使用

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访问远程支持网站

客服(主控方)首先需要打开远程支持网站。
请点击以下链接打开RemoteCall远程支持网站。

https://kefu.rchelp.cn

  • RemoteCall Tutorial
    1 输入账号和密码登录
  • RemoteCall Tutorial
    2 首次用临时密码登录时会提醒修改密码
  • RemoteCall Tutorial
    3 修改密码后请重新登录
  • RemoteCall Tutorial
    4 登录后进入开始界面
  • 免费试用用户:临时密码会发送至您的邮箱。
  • 在线购买用户:提前设置密码,线下购买用户:会由负责人告知密码。

准备远程支持

完成登录点击开始后,就可以开始远程支持。

RemoteCall Tutorial
  • 点击开始后页面会显示6位连接代码,请告知接受远程支持的对方连接代码。
  • 页面下方的按键是可以方便转发代码的功能(复制链接、发送邮件等)。
  • 6位连接代码是安全的一次性代码,每次打开主控窗口都会随机生成新的数字。


  • RemoteCall Tutorial
    电脑远程支持可以复制和用邮件发送连接页面的链接
  • RemoteCall Tutorial
    移动设备远程支持可以复制连接页面的链接

电脑远程支持

请告知接受远程支持的对方连接页面链接和6位连接代码。
RemoteCall网页版连接页面地址如下。

https://kehu.rchelp.cn/

  • RemoteCall Tutorial
    1打开kehu.rchelp.cn网页
  • RemoteCall Tutorial
    2输入客服告知的连接代码后按确认
RemoteCall Tutorial
下载一次性安装文件,安装完成后远程支持就会开始
  • RemoteCall Tutorial
    远程支持开始后客服(主控方)屏幕上方会显示功能菜单栏
  • RemoteCall Tutorial
    客户(被控方)屏幕下方会显示功能菜单栏,右下方显示“远程支持中”
  • RemoteCall Tutorial
    屏幕白板功能可以在屏幕上画图标示
  • RemoteCall Tutorial
    按左键下拉显示菜单列表
  • RemoteCall Tutorial
    远程支持结束后会显示开始和结束的时间
  • RemoteCall Tutorial
    服务日志功能可以管理远程支持服务的记录
  • 远程支持开始时下载的安装文件是一次性文件,远程支持结束后会自动删除。

移动设备远程支持

客户需要在接受远程支持的手机上安装App。
请告知接受远程支持的对方App安装路径。
用手机浏览器打开连接页面网址(kehu.rchelp.cn)后,会提供App下载路径。

Android App安装方法

  • RemoteCall Tutorial
    在手机浏览器中打开kehu.rchelp.cn
  • RemoteCall Tutorial
    点击“2 移动设备远程支持”>安卓手机apk文件自动下载
  • RemoteCall Tutorial
    允许浏览器安装应用

  • RemoteCall Tutorial
    在安全提醒页面点击“继续安装”
  • RemoteCall Tutorial
    安装完成后点击“打开”
  • RemoteCall Tutorial
    确认应用程序权限说明
  • RemoteCall Tutorial
    启用在其他应用上层显示
  • RemoteCall Tutorial
    同意服务协议和隐私声明
  • RemoteCall Tutorial
    输入6位连接代码就可以开始接受远程支持

iOS App安装方法

  • RemoteCall Tutorial
    在手机浏览器中打开kehu.rchelp.cn
  • RemoteCall Tutorial
    点击“2 移动设备远程支持”>跳转至App Store 下载App
  • RemoteCall Tutorial
    未连接WiFi时会提醒可能产生费用
  • RemoteCall Tutorial
    允许发送通知
  • RemoteCall Tutorial
    同意服务协议和隐私声明
  • RemoteCall Tutorial
    输入6位连接代码就可以开始接受远程支持
  • iOS和安卓的屏幕和远程支持功能会有差异。
  • 有关视频远程支持的咨询请点击这里
RemoteCall帮助台 (help.remotecall.cn)

RemoteCall帮助台分类别提供更加详细的说明。

安装专用客服端程序可以使用更多功能