产品功能

介绍用RemoteCall提供远程支持时可用的实用功能

最常用的基本功能

  • 桌面共享

    桌面共享

    远程连接对方的电脑桌面或移动设备屏幕,一起查看确认问题。

  • 鼠标/键盘控制

    鼠标/键盘控制

    远程控制对方电脑连接的鼠标和键盘,亲自解决问题。

  • 画图功能

    画图功能

    远程支持中在共享桌面上画图演示,提高沟通效率。

  • 截屏/录像

    截屏/录像

    取得对方同意后,可以在远程支持中截屏和录像。

让客户安心的远程支持安全功能

  • 远程支持前同意

    远程支持前同意

    开始远程支持之前取得客户的同意。

  • 使用录像/发送文件等涉及个人信息的功能时,需要客户同意

    使用录像/发送文件等涉及个人信息的功能时,需要客户同意

    远程支持中需要保存信息或使用与个人信息有关的功能时,需要取得客户的同意。

  • 远程支持中锁定客服的操作窗口

    远程支持中锁定客服的操作窗口

    可以锁定客服远程支持中的操作窗口,防止客户信息泄露。

  • 远程支持后远程模块自动删除

    远程支持后远程模块自动删除

    远程支持结束后自动删除为了远程连接安装的模块,杜绝不安全远程连接的可能性。

  • 限制远程访问IP

    限制远程访问IP

    限制可以提供远程支持的电脑IP,仅限被允许的IP提供远程支持。

提高远程技术支持效率的功能

  • 多重连接

    多重连接

    可同时连接多个设备。

  • 收发文件

    收发文件

    远程支持中向对方设备发送或接收文件。

  • 语音/文字聊天

    语音/文字聊天

    客服与客户间可以用语音和文字聊天。

  • 远程会话共享/转交

    远程会话共享/转交

    将远程连接中的会话与其他客服共享协作,需要时可以转达给其他客服,为客户继续提供服务。

  • 远程重启重连

    远程重启重连

    远程支持中可以在保持会话连接的状态下重启对方电脑。

  • 可使用特殊键或热键

    可使用特殊键或热键

    可以使用Ctrl+Alt+Del等特殊键。

  • 定制远程连接页面

    定制远程连接页面

    根据企业要求定制请求远程支持的连接页面。

为不同用途的定制功能

  • 【电脑远程支持】点击图标即可远程连接

    【电脑远程支持】点击图标即可远程连接

    除了输入连接代码以外,客户还可以点击图标来取得远程连接。

  • 【电脑远程支持】反方向桌面共享

    【电脑远程支持】反方向桌面共享

    把客服的电脑桌面显示给客户。

  • 【电脑远程支持】客服电脑桌面录像

    【电脑远程支持】客服电脑桌面录像

    可以把客服提供远程支持的电脑桌面录像。

  • 【电脑远程支持】客户电脑声音共享

    【电脑远程支持】客户电脑声音共享

    客服可以听到客户电脑中的声音。

  • 【电脑远程支持】多个显示器桌面共享

    【电脑远程支持】多个显示器桌面共享

    对方使用多个显示器时,可以选择要共享的桌面来提供远程支持。

  • 【移动设备远程支持】控制设备按键

    【移动设备远程支持】控制设备按键

    可以远程控制移动设备的硬键(电源、音量键等)。

  • 【移动设备远程支持】远程查看应用程序信息

    【移动设备远程支持】远程查看应用程序信息

    可以查看接受远程支持的设备的应用程序信息。

  • 【移动设备远程支持】查看系统信息

    【移动设备远程支持】查看系统信息

    可以查看接受远程支持的设备的系统信息。

  • 【视频远程支持】打开/关闭闪光灯

    【视频远程支持】打开/关闭闪光灯

    可以远程控制对方手机摄像头的闪光灯。

  • 【视频远程支持】支持手动聚焦

    【视频远程支持】支持手动聚焦

    可以调整对方手机摄像头的聚焦。

  • 【视频远程支持】画面画质调整

    【视频远程支持】画面画质调整

    可以调整对方手机摄像头拍摄的画面的画质。

智能管理功能

  • 填写服务日志

    填写服务日志

    可以让客服填写服务日志。

  • 设置不同账号的权限

    设置不同账号的权限

    可以给多个账号中的某个账号单独授予权限。

  • 服务统计数据

    服务统计数据

    可以检索查看不同时间的服务统计数据。