产品功能
介绍用RemoteCall提供远程支持时可用的实用功能
最常用的基本功能
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桌面共享
远程连接对方的电脑桌面或移动设备屏幕,一起查看确认问题。
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鼠标/键盘控制
远程控制对方电脑连接的鼠标和键盘,亲自解决问题。
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画图功能
远程支持中在共享桌面上画图演示,提高沟通效率。
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截屏/录像
取得对方同意后,可以在远程支持中截屏和录像。
让客户安心的远程支持安全功能
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远程支持前同意
开始远程支持之前取得客户的同意。
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使用录像/发送文件等涉及个人信息的功能时,需要客户同意
远程支持中需要保存信息或使用与个人信息有关的功能时,需要取得客户的同意。
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远程支持中锁定客服的操作窗口
可以锁定客服远程支持中的操作窗口,防止客户信息泄露。
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远程支持后远程模块自动删除
远程支持结束后自动删除为了远程连接安装的模块,杜绝不安全远程连接的可能性。
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限制远程访问IP
限制可以提供远程支持的电脑IP,仅限被允许的IP提供远程支持。
提高远程技术支持效率的功能
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多重连接
可同时连接多个设备。
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收发文件
远程支持中向对方设备发送或接收文件。
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语音/文字聊天
客服与客户间可以用语音和文字聊天。
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远程会话共享/转交
将远程连接中的会话与其他客服共享协作,需要时可以转达给其他客服,为客户继续提供服务。
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远程重启重连
远程支持中可以在保持会话连接的状态下重启对方电脑。
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可使用特殊键或热键
可以使用Ctrl+Alt+Del等特殊键。
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定制远程连接页面
根据企业要求定制请求远程支持的连接页面。
为不同用途的定制功能
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【电脑远程支持】点击图标即可远程连接
除了输入连接代码以外,客户还可以点击图标来取得远程连接。
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【电脑远程支持】反方向桌面共享
把客服的电脑桌面显示给客户。
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【电脑远程支持】客服电脑桌面录像
可以把客服提供远程支持的电脑桌面录像。
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【电脑远程支持】客户电脑声音共享
客服可以听到客户电脑中的声音。
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【电脑远程支持】多个显示器桌面共享
对方使用多个显示器时,可以选择要共享的桌面来提供远程支持。
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【移动设备远程支持】控制设备按键
可以远程控制移动设备的硬键(电源、音量键等)。
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【移动设备远程支持】远程查看应用程序信息
可以查看接受远程支持的设备的应用程序信息。
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【移动设备远程支持】查看系统信息
可以查看接受远程支持的设备的系统信息。
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【视频远程支持】打开/关闭闪光灯
可以远程控制对方手机摄像头的闪光灯。
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【视频远程支持】支持手动聚焦
可以调整对方手机摄像头的聚焦。
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【视频远程支持】画面画质调整
可以调整对方手机摄像头拍摄的画面的画质。
智能管理功能
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填写服务日志
可以让客服填写服务日志。
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设置不同账号的权限
可以给多个账号中的某个账号单独授予权限。
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服务统计数据
可以检索查看不同时间的服务统计数据。