| 总部所在地 | 产业类型 | 使用产品 | 使用方案 |
|---|---|---|---|
| 首尔，韩国 | 银行 | RemoteCall（电脑） | 公司内搭建服务器 |
友利银行
为使用网络银行的客户提供支持服务
公司需求
- 大部分金融交易和服务都通过互联网进行，但对电脑不熟悉的客户来说网络银行使用或出故障时就很难处理。
- 如果只用电话提供服务，很难准确判断情况，客户和客服都很头疼。
使用效果
- 使用RemoteCall以后每个月用远程支持处理7万件以上的客户支持业务，客服中心的平均服务时间大大缩短。
- 用远程支持可以掌握更准确的情况，故障解决率也大幅提升。
- 无需用言语说明的复杂情况，直接用远程亲自确认并解决，客户满意度也得到大幅提高。
- 客服的工作满意度也得到提高，客服中心得以更稳定的运营。
使用RemoteCall的成功要素
- 1. 通过银行圈的严格安全测试，符合国际规格安全标准的强大安全性
- 2. 兼容各种银行系统
- 3. 可为各种网络银行业务提供支持的功能和选项
随着网络银行的普及，客服工作量爆发式增多，客服中心在运营上出现了很多问题。为了改善这些问题我们决定使用远程支持解决方案，RemoteCall是符合我们需要的所有条件的最佳解决方案。
-友利银行客服中心运营负责人-
企业信息
- 成立日期1899年1月30日
- 员工数14490
- 注册资金3兆 3813亿 韩元
- 销售额20兆 9000亿 韩元