提供可视远程技术支持的问题解决专家

视频远程支持

提供可视远程技术支持的问题解决专家

视频远程支持是用摄像头共享现场视频,技术人员与对方一起观看并诊断问题和提供解决方法的远程技术支持方案。
不用亲自去现场也能身临其境亲眼看到,因此所有产业领域都可以不受场所和对象的限制提供技术支持。

RemoteCall视频远程支持的应用场景

  • 가전기기 가전기기

    频繁的售后
    上门维修服务

    家电机器制造商

  • 건설/제조 건설/제조

    现场器械
    技术指导服务

    建筑ㆍ施工工地

  • 자동차 자동차

    检查事故现场和
    车辆维修情况

    汽车保险

  • 렌탈 렌탈

    打印机等租赁设备
    日常维护

    租赁公司

无需上门就能确认的“非接触式”服务

  • 看得见的远程服务 hover

    보이는 원격 상담
    看得见的远程服务

    在需要向客户解释产品的运转或功能时,要用言语一一说明并不容易。越是先进的电子设备就越困难。客户访问服务中心或技术人员上门帮助是可以给予准确的指导,但这样的方法也需要投入时间和费用。

    这个时候如果您使用RemoteCall的视频远程支持,就可以身临其境方便地指导客户快速解决问题,还可以把经济和时间负担降到最低。

  • 现场远程技术支持 hover

    현장 원격 기술 지원
    现场远程技术支持

    负责人必须亲自去施工现场检查进度吗?不到30分钟就能亲自查看的工作,花几个小时后去往返施工现场显然是低效的方法。

    这个时候如果您使用RemoteCall的视频远程支持,在办公室就能与在现场相同的方式了解情况,并下达指示。识别材料的条形码可以对照订货单的状态,还能通过视频实时提供专家的技术支持。

  • 紧急情况实时确认 hover

    긴급 상황 실시간 확인
    紧急情况实时确认

    在紧急情况下出现的问题往往会成为一场与时间的斗争。如果不迅速解决,就可能错过黄金时段并引发更大的问题,而在焦急等待中的每分每秒都会度日如年。

    这个时候如果您使用RemoteCall的视频远程支持,就可以直接看到现场的情况并立即采取必要的行动。在采取紧急措施后客户也能更安心地等待后续处理,这进一步提高了客户满意度。

  • “非接触式”销售 hover

    비대면 세일즈
    “非接触式”销售

    如果您所在的行业需要负责人亲自到现场才能得到准确的报价,您会只想挑选可能性大的工作去做。但是去查看更多的现场会增加销售机会也是显而易见的事实。

    这个时候如果您使用RemoteCall的视频远程支持,您可以以“非接触”方式轻松快速地查看现场并与客户共享需要的资料。客户也可以在无负担的情况下快速查看他们需要的报价,从而提高客户满意度。

节省出差费用和处理时间

无需维修师傅上门就能快速提供技术支持节省费用 降低成本

영상지원 그래프

“技术人员先通过视频确认现场并诊断问题,能事先准备好需要的 工具和零件再上门维修,大大减少了二次上门率和问题处理时间, 最终带来节省费用的效果。”

查看电子产品制造商成功案例

RemoteCall视频远程支持连接方法

  • 1
    准备连接
  • 2
    连接
  • 3
    开始远程支持
연결 준비
客服打开RemoteCall网页版客服网页。
首先打开网页浏览器并访问RemoteCall网页版客服网址(https://kefu.rchelp.cn)
登录后点击“启动远程支持”按键,会显示6位连接代码。
视频远程支持无需客户安装应用程序,告知客户链接即可。点击视频图标即可复制链接。
无法复制链接?
首先指导客户打开手机浏览器(iOS用户打开Safari浏览器,安卓用户打开Chorme或手机自带浏览器)。
然后访问网页版客户网址(https://kehu.rchelp.cn)并输入6位连接代码。
연결 준비
客户输入收到的连接代码
点击客服发送的链接就能直接开始视频远程支持。也可以打开浏览器访问网页版客户网页,然后输入客服告知的6位连接代码。
在客户输入连接代码的过程中客服等待连接
在客户通过浏览器连接的过程中,客服方的屏幕为等待连接页面。客户输入6位连接代码或者点击发送的链接后会马上连接。
연결 준비
至此远程支持开始
客服通过客户手机的摄像头直接查看视频并提供远程技术支持。要了解详细功能,请查看下面的用户指南。

丰富功能帮助轻松解决问题

  • 영상 공유

    视频共享

    可以放大/缩小屏幕、转换屏幕方向、
    调整视频分辨率和录屏

  • 작업 도구

    操作工具

    支持双向画图、照片自动共享
    通过控制摄像头/麦克风提供更流畅的远程服务

  • 편의 기능

    便利功能

    提供多对一、会话共享/转达、条形码识别、GPS位置传送等
    多种便利功能

  • 문서/이미지 공유

    文件、图片共享

    客服可以共享PDF文件或图片,客户可以共享手机相册中的照片(即将推出)

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