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产品公告
2024年3月12日RemoteCall SaaS产品升级
2024年3月12日RemoteCall SaaS产品升级
产品公告
2024年3月7日
尊敬的RemoteCall用户:
为了提供更优质的服务,我们将对RemoteCall SaaS产品进行升级,升级更新期间内部分服务可能会有使用不流畅的现象,还请您注意和谅解。谢谢!
◆ 更新时间:2024年3月12日(周二) 08:00~17:00
◆ 更新产品:RemoteCall SaaS产品
主要升级更新内容
网页版远程支持(https://kefu.rchelp.cn)新增以下功能。
1. 文件传输
在远程支持中客服与客户可以双向传输文件。
*传输文件大小:单次最大1GB
2. 语音聊天
客服给电脑和手机提供远程支持时均可使用。
*客户方使用mac OS时不支持此功能
3. 页面定制
网页版可使用专用网址。
*专用网址是客户公司自己设置的网址。(例如:https://kefu.rchelp.cn/mycompany)
访问客户公司专用网址时显示客户公司LOGO。
以上功能均可在管理后台设置,网页版页面新增一键进入管理后台按键。
手机远程支持(客服端程序和网页版)新增以下功能。
1. 新增可远程控制的机型
解决了使用专用客服端程序给手机提供远程支持时,部分机型由于安全问题无法远程控制的问题。
无法远程控制的手机机型会出现辅助App安装提示,安装该App后即可远程控制。
2. 网页版远程支持新增远程控制功能
客服通过手机或平板使用网页版远程支持时,也可以远程控制对方设备。
之前用手机使用网页版远程支持只能共享对方设备的屏幕,现在可以直接远程控制,更加方便。
兼容性(操作系统和浏览器)更新
1. 操作系统更新、变更事项
支持最新iOS 17,iOS支持版本从 13~16 提高到 14~17。
支持最新macOS 14,macOS支持版本从 10.15~13 提高到 11~14。
2. 浏览器更新事项
iOS网页版远程支持新增支持Chrome和Edge。
之前在iOS中使用网页版远程支持时仅支持使用Safari浏览器,本次升级后可使用Google Chrome和Mircrosoft Egde浏览器来给对方提供远程支持。
其他升级更新事项
升级系统安全规定,加强远程支持的安全性
改善移动设备远程支持SDK的App功能
使用试用账户连接手机远程支持时,添加注意事项提示和时间限制
修复其他已知错误
除此以外,各种使用便利性也得到了进一步改善。
我们将努力为您提供更好更满意的服务。
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