OnePlus

一加科技

用更少的人员提供更有竞争力的客户支持
总部所在地 产业类型 使用产品 使用方案
深圳,中国 电子制造业 RemoteCall移动版 预装App
公司需求
  • 随着智能手机销量的激增,一加科技服务部门人员不足,需要远程支持,尤其是需要其他产品没有的独特和先进的客户支持解决方案。
使用效果
  • 一加科技经过严格的测试,选择了Rsupport的RemoteCall移动版(RemoteCall Mobile Pack),用快速、稳定、安全、界面友好和操作轻松的“一加医生”App为客户提供远程服务。
  • 一加医生上市5天就达到了17,534次下载,得到了92%客户的好评。
  • 使用RemoteCall移动版以后客户支持处理时间减少了约40%,呼叫中心工作量、客服人数、退货量都减少了,并且减少了支付给外包企业的费用,节省了整体成本。
  • 帮助客户节省了亲自到维修中心的交通费用,不管在哪都能接受远程协助解决问题,客户满意度也大幅提升。

使用RemoteCall的成功要素

  • 1. 差别化的产品服务
  • 2. 节省外包呼叫中心的运营费用
使用RemoteCall移动版快速解决客户的手机问题后,客户满意度提升,退货量大大减少。客户请求服务时用“一加医生”App和“一加工程师”远程连接,不管客户在哪都能感受到一加科技无处不在的服务。

-一加科技CEO 刘作虎-

企业信息

oneplus
  • 成立日期2013年12月16日
  • 员工数776
  • Revenue$1.4B