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魅族

用mSupport远程支持app为用户“足不出户修手机”
总部地点 所属行业 使用产品 使用方案
珠海,中国 电子制造业 RemoteCall移动版 公司内搭建服务器
公司需求
  • 随着智能手机全面普及和手机销量直线上升,公司越来越迫切需要可以高效解决客户售后手机问题的方案。并且在激烈的智能手机市场竞争中,需要能在售后服务部分获取充分的客户满意度。
使用效果
  • 经过严格的竞品比较和测试,我们选择了占国内手机远程支持市场第一的RemoteCall移动版,推出了远程支持app-mSupport。
  • mSupport远程支持服务非常便捷,用户仅需连接wifi,即可享受技术支持顾问的远程支持服务,无需动手即可有技术支持顾问处理好手机的各种问题。
  • 用户不用担心手机隐私问题,因为通讯过程中采用了AES数据加密和SSL加密通信,用户更可以在远程技术支持的过程中随时断开,最高的控制权仍然保留在用户手中。
  • 优越的便捷性和安全性让客户在体验mSupport足不出户就能修手机的远程支持服务后满意度上升,并且客服中心和技术支持部门的处理时间大大减少,工作效率提高,整体运营成本减少了32%。

使用RemoteCall的成功要素

  • 1. 便捷和安心的用户体验
  • 2. 节省外包呼叫中心的运营费用
使用RemoteCall移动版让我们的技术顾客可以高效解决客户的手机使用问题,帮助我们节省了运营成本的同时提高了宝贵的客户满意度,让我们在智能手机市场竞争中保持信心。

-魅族科技副总裁 李楠-