| 总部所在地 | 产业类型 | 使用产品 | 使用方案 |
|---|---|---|---|
| 城南，韩国 | 综合医院 | RemoteCall（电脑） | 云平台租用（ASP） |
盆唐济生医院
大型医疗机构的内部IT业务技术支持
医院需求
- 随着医院规模的逐渐扩大和新的系统的引入，产生了大量与原有系统的对接工作。医院内部为了各部门工作的顺利进行，需要技术人员亲自去给员工的电脑安装程序和设置网络，还有很多对复杂的医院系统不了解的员工的重复问题，技术人员基本上是需要不分昼夜应对，工作量很大。
- 医院的特点是需要24小时不间断快速应对紧急情况，与亲自使用医院系统的部门和员工数相比，技术负责人的人数非常少。
- 技术人员亲自去各个部门毕竟效率不高，用电话给部门员工说明问题也需要花费很多时间，很多时候最后还是解决不了问题。
使用效果
- 在使用RemoteCall之前，盆塘济生医院电算部门的员工中还有人怀疑会不会真的有效果，但在使用RemoteCall，亲自体验了不用亲自去各个部门在短时间内就能提供协助之后，对RemoteCall产生了无比的信任。
- 为了在医院里更好的使用信息系统，需要打造和管理从基本电脑系统设置、网络设置、程序安装到软件使用方法等系统环境，用RemoteCall可以直接快速解决众多员工个人每天使用的电脑里发生的或大或小的错误。
- 原有方式是亲自到各部门了解问题的原因，而现在可以摆脱原有方式，用远程确认需要的协助方式后做好充分的事先准备再出发，大大提高了单次问题解决率，内部员工的满意度也大幅上升。
- 尤其是还能使用远程支持画面录像功能，向员工群发协助例子，可以事先应对引入新系统时发生的员工重复问题咨询，更高质量的技术支持和高效时间安排使对各部门的均衡协助变得可能，更进一步，还可以在医院外提供技术支持，不再受时间和场所的限制。
- 电算部门技术人员1人解决1个问题的时间里，现在可以解决5个以上的问题。RemoteCall在大型医院电算部担任着无形劳力的角色。
使用RemoteCall的成功要素
- 1. 支持各种电算系统间的对接
- 2. 对紧急情况的快速应对能力
现在不再需要电话口头说明或者干等技术人员来帮忙，只要用RemoteCall不管在哪都可以直接查看电脑桌面解决问题，远程支持打破了时间和场所的限制。
医院系统中发生的所有问题都需要准确解决。RemoteCall安静解决着或大或小的所有问题。综合医院对接无数实时管理患者健康信息的系统并且24小时不间断运转。如果员工电脑发生问题，最终会对患者产生影响。在这样的医院现场中能够迅速连接并远程控制的RemoteCall发挥着系统急救室的作用。
-盆塘济生医院 医疗信息科 U.S.Kim-
企业信息
- 成立日期1998年8月29日
- 员工数1,300
- 注册资金2790亿 959万 韩元
- 销售额1406亿 6541万 韩元