LG电子(智能手机)

搭建没有服务外区域的智能手机服务系统
LG전자 스마트폰
总部所在地 产业类型 使用产品 使用方案
首尔,韩国 制造业(电子) RemoteCall移动版 预先加载于智能手机中
公司需求
  • 随着智能手机的出现客户的需求也变得多样化,需要可以互动的客户支持体系。
  • 全球地区的客户支持日益重要。
公司需求
  • LG电子使用RemoteCall移动版的时间是2011年5月。当时公司为了更好的客户服务,在内部系统搭建了RemoteCall远程支持系统,在Optimus系列智能手机中预先安装了“LG电子远程服务”App。这样客户在使用的手机出现问题的时候,不用再去下载应用程序,经过客服的指导和同意程序就能轻松接受远程支持服务。
  • 居住在偏远地区的智能手机客户也不用亲自路途遥远去维修中心,联系呼叫中心后用RemoteCall移动版就能得到解决问题的办法,由于公司或个人事宜无法亲自去维修中心的客户也可以通过远程支持服务轻松解决手机问题。
  • 智能手机上市后客户咨询比之前增多了2.5倍,其中90%都是有关智能手机使用方法的咨询,而这中间有15%能通过远程协助解决,在智能手机上市较晚的海外市场客户咨询也有11%在通过远程协助解决。
  • 客户支持的成本也得到大幅减少,以2011年10月为准就节省了1亿6500万韩币(韩国市场),274万美元(全球市场)的费用。
  • 客户能不受场所限制接受远程协助,也节省了亲自去维修中心的交通费用。

使用RemoteCall的成功要素

  • 1. 无需访问服务中心就能获得移动设备远程支持
  • 2. 全球任何角落都能远程连接的全球远程支持
使用RemoteCall以后,无法去维修中心的客户或者在不提供服务地区居住的客户的问题,也能迅速解决,客户满意度大幅提升。

-LG电子客户支持负责人-

企业信息

LG전자
  • 成立日期2002年4月1日
  • 员工数37653
  • 注册资金9041亿 6903万 韩元
  • 销售额61兆 3962亿 8415万 韩元