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2024年3月12日RemoteCall SaaS产品升级

产品公告 2024年3月7日
尊敬的RemoteCall用户：
为了提供更优质的服务，我们将对RemoteCall SaaS产品进行升级，升级更新期间内部分服务可能会有使用不流畅的现象，还请您注意和谅解。谢谢！
◆ 更新时间：2024年3月12日（周二） 08:00~17:00
◆ 更新产品：RemoteCall SaaS产品
主要升级更新内容
网页版远程支持（https://kefu.rchelp.cn）新增以下功能。
1. 文件传输
  • 在远程支持中客服与客户可以双向传输文件。
    *传输文件大小：单次最大1GB
2. 语音聊天
  • 客服给电脑和手机提供远程支持时均可使用。
    *客户方使用mac OS时不支持此功能
3. 页面定制
  • 网页版可使用专用网址。
    *专用网址是客户公司自己设置的网址。（例如：https://kefu.rchelp.cn/mycompany）
  • 访问客户公司专用网址时显示客户公司LOGO。
  • 以上功能均可在管理后台设置，网页版页面新增一键进入管理后台按键。
手机远程支持（客服端程序和网页版）新增以下功能。
1. 新增可远程控制的机型
  • 解决了使用专用客服端程序给手机提供远程支持时，部分机型由于安全问题无法远程控制的问题。
  • 无法远程控制的手机机型会出现辅助App安装提示，安装该App后即可远程控制。
2. 网页版远程支持新增远程控制功能
  • 客服通过手机或平板使用网页版远程支持时，也可以远程控制对方设备。
    之前用手机使用网页版远程支持只能共享对方设备的屏幕，现在可以直接远程控制，更加方便。
兼容性（操作系统和浏览器）更新
1. 操作系统更新、变更事项
  • 支持最新iOS 17，iOS支持版本从 13~16 提高到 14~17。
  • 支持最新macOS 14，macOS支持版本从 10.15~13 提高到 11~14。
2. 浏览器更新事项
  • iOS网页版远程支持新增支持Chrome和Edge。
    之前在iOS中使用网页版远程支持时仅支持使用Safari浏览器，本次升级后可使用Google Chrome和Mircrosoft Egde浏览器来给对方提供远程支持。
其他升级更新事项
  • 升级系统安全规定，加强远程支持的安全性
  • 改善移动设备远程支持SDK的App功能
  • 使用试用账户连接手机远程支持时，添加注意事项提示和时间限制
  • 修复其他已知错误
除此以外，各种使用便利性也得到了进一步改善。
我们将努力为您提供更好更满意的服务。
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如果您发现异常问题，请尽快联系我们：
010-8256-1810 support.cn@rsupport.com