上海师范大学曾经在遇到设备技术问题时候，技术人员每次都要骑着自行车穿过偌大的校园才能够抵达故障现场，为了解决这种比较低效的技术运维服务，后来上海师范通过使用RemoteCall远程协助软件解决了技术运维效率不高的问题。介绍一下，RemoteCall远程软件是一款基于网络的远程服务工具，其功能也主要是面向很多有远程运维和技术支持需求的用户群体。当教职工的电脑发生问题时，技术支持就可以用RemoteCall远程控制对方电脑桌面来诊断并解决问题。

对于很多有远程需求但没接触过RemoteCall远程协助的技术人员来说，有必要强调一下，在使用RemoteCall进行远程服务时候，被控端是无需下载客户端的，只要将主控端提供的六位数连接码输入，并授权相关的权限，主控端就能够控制被服务客户的电脑桌面来技术支持，简便操作和快速连接大大提高了运维的效率。比如上海师范在使用RemoteCall进行远程服务以后，以前要30分钟才能解决的技术问题，现在用RemoteCall只要5分钟，整个技术服务时间只占用此前的六分之一。

如何确保远程服务过程中数据信息的安全，RemoteCall远程软件在远程连接过程做足了功课。首先，上文提到用于远程连接的随机六位数连接码只能单次使用，远程结束后连接码自动失效，同时，下载的远程访问模块也会自动删除，重新复原为不能远程的环境，有效避免同一连接码被二次远程连接；再者，通过RemoteCall远程传输的所有数据和文件都是经过多层的加密，视频文件也只能通过RemoteCall专用的播放器才可以播放，对于涉及数据机密和个人隐私的部分，被控端的客户还可以通过功能选项对部分敏感内容屏蔽共享。

作为一款专业的远程支持软件，RemoteCall有多种专为技术支持和远程运维场景设计的高级功能，比如会话转交、设置不同账号权限，帮助提高技术支持效率；比如保存服务记录和日志、远程支持过程录像、服务数据统计等，帮助事后统计管理，减少纠纷。

多年来，RemoteCall正是基于服务效率就是生产力的深刻理解，不断完善产品本身来满足IT运维和企业售后技术对于远程的需求。目前RemoteCall已经服务了全世界近万家的企业，同时RemoteCall以卓越的产品技术优势和性能安全保障也得诸多知名厂商的一致好评与青睐。像三星、一家、魅族、华为、渣打银行在内的很多知名企业都是通过RemoteCall远程协助来为客户进行远程技术支持服务，相信未来RemoteCall远程协助能够帮助更多IT企业和机构，并为其建立起安全高效的远程技术支持平台。