数字化转型是各行各业近几年非常关心的话题。要实现数字化转型，需要运用数字技术收集和分析ICT和数据，把人工智能机器人等新技术与工作进程相融合来革新原来的工作流程，进而实现利益最大化的目标。虽然大多数企业都认识到需要以数字技术为基础进行工作进程的转换，但是具体应该运用什么技术，如何来实现工作流程的创新仍然是企业最想解决的问题。
制造业的数字化转型窍门：运用远程技术支持的双轨战略
新闻资讯 2023年6月28日
（图片来源：网易号IT咨询家）
双轨战略是指为了解决一个问题使用两种方法，也就是同时有方案A和方案B的意思。像这样使用两种战略时，两个方案可以互补来发挥协同作用。方案A和方案B中有一个发生问题无法继续进行或延期时，另一个方案可以起到弥补和挽回的效果。在企业使用各种实现数字化转型的新技术和方案的同时，远程技术支持方案是可以作为另一个战略来起到充分的补充效果的双轨战略之一。
困难和复杂的数字化转型的根本核心是工作方式的改变
一般企业在考虑和比较多种解决方案后，都会觉得很复杂和困难。虽然各个企业预想的智能化和数字化转型的蓝图不尽相同，但数字化转型的根本核心是相同的，即工作方式的改变。比如我们的工作方式从使用计算器转变到excel表格，由员工亲自搬运货物转变为由机器人来搬运也是工作方式改变的一个例子。工作方式的改变，是让我们把工作划分成更小，更易于管理的级别，以一种更简单和更可行的方式来完成数字化转型。
工作中使用的各种解决方案和设备如果发生操作问题该怎么办？
我们平时使用什么来工作呢？一般情况下我们使用生活中常见的电脑和手机等移动设备，在工厂里会用到器械。可能一些企业中这三种设备会全部用到。员工在使用这些电子设备工作时，谁都不能保障设备永远不会发生问题。如果真的有永远不出故障或者用户永远满意的设备，那我们也没有必要来去做数字化转型了。在我们的日常工作中必须使用的设备出现问题时，可以如下图这样确认和解决问题。
我们可以用两种方式来区分问题，第一种是哪里出现了问题，也就是问题发生的对象。像电脑、手机等有操作屏幕的设备发生问题，技术人员和接受支持方可以一起观看屏幕来解决问题。如果不共享屏幕，仅凭言语来说明技术问题，对方是很难完全理解的。如果发生问题的设备或现场没有屏幕时，可以共享现场的视频来解决问题。
第二种是发生问题的原因。工作人员操作得当，但设备还是无法正常运转的情况是设备本身出现了问题需要修理的问题，技术人员可以诊断故障后解决问题。另一个情况是工作人员对操作方法不了解引发的问题，这时需要专业人员来培训或指导工作人员正确使用。
RemoteCall是智能转化原有工作方式，进而成功实现数字化转型的必备战略窍门
像上面这些理所当然的道理，实际上要去实现其实是不容易的。电话沟通和亲自去现场都是需要花费时间和人力的事情，那么如何在进行长期数字化转型战略的同时，实现短期快速成功呢？答案便是使用远程技术支持方案作为双轨战略中的第二种战略。技术人员无需亲自去现场，随时随地远程连接电脑、手机或现场，并诊断和解决问题，或者进行对新工具和系统使用的培训和指导。
数字化转型是提高工作效率的高效战略，而非直接提高销量的增长战略。
技术人员和接受支持方一起边看屏幕边确认问题，可以更准确和更快度地解决难题，同时技术人员无需亲自到现场，而是在办公室用远程解决问题，去除了处理过程中的低效因素，最终达到降本增效和提高投资回报率的效果。如同使用ChatGPT等人工智能的原因是为了把员工从单一重复的工作中解放出来一样，引入RemoteCall远程技术支持方案，能让员工把从亲自到现场的时间和精力节省出来投资到更有价值的工作上，从而帮助提高工作效率。
在实际引入RemoteCall远程技术支持方案的客户案例中也可以看出，RemoteCall帮助客户企业节省了海外出差、上门维修和电话咨询的时间和人力资源。
企业同时进行长期和短期的工作方式改进双轨战略，可以在保持长期战略的同时激励员工通过短期改进来保持持续创新。短期的工作方式改进可以最大限度地减少企业内部对变革的抵制，并向员工和利益相关者印证数字化转型举措的价值。通过节省解决问题的时间和成本，并减少因故障而导致的停机时间，企业可以更多地关注数字化转型工作的其他重要方面。
使用RemoteCall作为短期战略智能转换原有工作方式，可以助力企业成功实现数字化转型。
RemoteCall远程技术支持软件如何使用？
那么RemoteCall远程技术支持方案是如何使用的呢？非常简单，打开网络浏览器输入kefu.rchelp.cn即可。打开网页后输入账号和密码登录，可以在电脑、移动设备和视频中选择提供技术支持的对象设备并开始，然后把连接代码告诉对方。这个连接代码由接受技术支持方来填写，技术人员不能随意远程访问客户的设备，因此是非常安全的。
除了电脑和移动设备，上文中提到的通过分享现场视频的RemoteCall视频版是一起查看共享现场视频来诊断和解决问题的远程支持方法。不用亲自去现场，也能身临其境查看现场情况，快速诊断和解决问题。
还不知道应该如何应用数字化转型，或者已经开始应用自动化并同时希望继续改进工作效率的企业都可以考虑试试RemoteCall远程技术支持解决方案。在RemoteCall官网注册即可免费体验RemoteCall的所有功能。-> 马上免费试用