提升客户满意度的好伙伴

通过RemoteCall,您可以远程访问客户的电脑为其诊断并解决电脑上出现的问题。客户只需要在电脑上打开浏览器,输入连接代码或一键点击即可实现远程。RemoteCall产品不仅方便您用于远程客户支持,还可以用于公司内部IT维护支持,同事间的远程协作,从而提升客户满意度,提高工作效率,节省运营成本。

RemoteCall 6.0提供了全新的用户体验界面。功能菜单直观明了,凝入了我们多年的运营经验,使得用户可以更加快捷和方便的使用远程服务。

助您提供最方便的远程支持

RemoteCall界面与人们常用的聊天工具界面相仿,客户使用起来十分的亲切和便利,并且在电脑上无需安装应用程序,通过浏览器即可实现远程,这是RSUPPORT获得专利的技术。无安装程序的支持方式使得企业在提供客户支持时十分得心应手,客服方便,客户更加方便,从而实现最佳的远程支持。

为大型呼叫中心提供更专业的服务工具

RemoteCall Enterprise版本适合企业大型的呼叫中心用来提供远程客户支持服务。相比传统的电话服务方式,远程服务有着更强大的处理效率和服务效果。通过RemoteCall,客户无需再打电话至客服中心,也无需一趟一趟的造访售后中心,通过远程即可享受到快速、稳定、安全的专业级服务。当所有的客服都在忙碌时,RemoteCall将自动为客户提供预约服务,在约好的时间内,客服会联系客户把问题解决。此外,RemoteCall还支持客服群组管理、请求自动分配、一对多服务、服务记录统计等一系列的功能。

提供各种互动工具,提升远程服务的效率

在远程过程中,服务工程师不仅可以和客户进行文本和语音聊天,还可以方便的使用一键发送Ctrl + Alt + Del 组合功能,使用Ctrl + C、Ctrl + V等特殊功能组合键。此外,还可以进行文件跨桌面复制、一键发送URL网址等等一些列便捷的互动操作。

查看RemoteCall 详细功能

提供定制化服务页面

为了方便企业提供更加贴心的远程服务,RemoteCall可以提供各种定制化的服务页面。此外,RemoteCall还可以与企业的客户管理关系系统进行集成,实现数据共享。

RemoteCall详细功能

PC桌面共享
服务工程师实时共享客户PC的桌面并提供技术支持
远程控制鼠标键盘
服务工程师实时控制客户PC的鼠标键盘并直接进行操作
数据传输量最小化
只传输画面变化部分的数据,减少数据传输流量,提升控制速度
远程重启连接
通过此功能可以重启客户电脑并自动建立连接,实现无缝支持

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RemoteCall使用环境

客服PC操作系统
  • Windows Vista, 7, 8, 8.1, 10 (32bit, 64bit)
  • Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) ~ 10.12 (Sierra)
客户PC操作系统
  • Windows Vista, 7, 8, 8.1, 10 (32bit, 64bit)
  • Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) ~ 10.12 (Sierra)
  • Linux Ubuntu 12.04, 14.04 (LTS)
  • Linux Mint 13, 17
  • Redhat 6.2 ~ 6.5
  • CentOS 5.7 ~ 6.5
  • * 台式机,支持32位
网页浏览器 Window OS

  • Microsoft Edge
  • Internet Explorer 9 ~ 11
  • Mozilla Firefox 35 以上
  • Google Chrome 40 以上
  • Apple Safari 7.0 以上
  • Opera 9.0 以上
Mac OS

  • Apple Safari 7.0 以上
  • Google Chrome 40 以上
  • Mozilla Firefox 35 以上

RemoteCall可应用于各种环境

  • 跨国客户PC维护

    应用于运营有客户支持中心的企业、金融企业、公共服务机构提供客户支持服务,提升运营效率

  • 公司内部IT维护支持、服务器运维

    IT运维人员为公司员工提供技术支持、维护服务器

  • 软件、硬件售后维护

    提供软硬件的售后维护服务,节省运营费用支出

  • 远程演示

    可用于提供咨询、销售、市场营销等领域的远程沟通交流

RemoteCall 的产品类型

选择符合贵司的产品类型,节省费用,提升效率!

RemoteCall ASP

ASP为月租方式,租赁RSUPPORT的云服务帐户,投入费用低,服务延展性强。

ASP(Application Service Provider)方式是每月计费的租赁式服务,费用负担低,可以方便的使用RSUPPORT位于中国、韩国、日本、美国、欧洲等地的云端服务器,不分国籍和地区,客户都可以就近享受到便利的远程支持服务。

查看详情

RemoteCall Server

如果您是大型企业,我们提供定制化的远程支持解决方案,为您提供最佳的定制服务。

RSUPPORT的远程支持软件可根据贵司的需求进行定制开发,并将服务器搭建在贵司内部。不仅提供RemoteCall各项基本功能和管理后台,而且通过协商可以提供各种符合贵司需求的新功能。同时,如果同录像服务器进行集成,可以对所有的服务过程进行服务器端录像。

RemoteCall Appliance

我们还提供针对中型企业、学校、公共机构的软硬件一体化解决方案。

RemoteCall Appliance是一款将远程支持软件搭建在标准硬件设备上的软硬件一体化产品。
硬件性能好,采用开源系统和DB,可以大幅降低远程服务系统引进的费用。