RemoteCall + visual pack

不再让客户等候

通过RemoteCall visual pack,服务工程师在办公室的电脑上即可远程现场人员的手机摄像头,了解现场发生的事情,从而提供精准的服务支持。客户无需在现场久久等待服务工程师的到来,通过远程即可搞定现场出现的问题。

对于支持网络的设备我们可以通过远程方式提供服务支持,那么对于不支持网络的各种家电或机器设备就无法进行远程支持了吗?
通过RemoteCall + visual pack,可以轻松回答上面的提问,对于不支持网络的设备,我们一样可以通过远程的方式提供支持,冰箱、洗衣机、吸尘器等等,现在都可以通过远程来提供服务了。

适用于各种客户服务场景,有效提升服务效率

即使无法共享电脑桌面,即使无法共享手机屏幕,现在只要通过智能手机的摄像头,无论客户在哪里出现什么问题,服务工程师可以立即远程查看客户的现场环境,提供精准的服务支持,客户无需再访问售后中心,并大大减少服务工程师的上门次数,有效提升客户服务的效率。

100%跟随客户视线的客户指向型远程支持

服务工程师可以完全实时共享客户现场看到的场景,准确掌握现场发生的问题,从而提供精准的解决方案,实现更加无缝的远程客户支持。

RSUPPORT仅有的功能

通过远程智能手机摄像头来提供现场支持服务的功能,目前仅有RSUPPORT公司开发的远程产品带有这一个功能,同时搭载了RSUPPORT的核心引擎技术,在国际上处于领先水平。

RemoteCall + visual pack详细功能

现场场景远程共享
客服可以远程客户终端设备的摄像头,实时查看现场发生的情况,提供支持
数据传输最小化
只传输画面变化部分的数据,减少数据传输流量,提升控制速度
远程开关闪光灯
当客户所处环境光线较暗时,客服可以远程开启终端摄像头的闪光灯,保证远程服务的质量
RemoteCall客户端集成
客服只需通过RemoteCall一个软件,提供远程维护客户的终端,查看终端可拍摄到的现场环境

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RemoteCall + visual pack使用环境

客服PC操作系统
  • Windows 7, 8, 8.1, 10 (32bit, 64bit)
客户的手机操作系统
  • Android 4.0 ~ 7.0.x
  • 终端内置摄像头
  • 连接互联网(3G/LTE/Wifi)
  • iOS 8 ~ 10.3.x
    (iPhone 4S ~ 7, iPad 2 ~ iPad Pro)

RemoteCall + visual pack应用实例

  • 保险公司

    无需去现场即可准确掌握并判断现场的情况

  • 土木建筑公司

    无需去工地现场即可准确把握现场的内容,提出相关意见,供工地现场的指挥人员参考

  • 家电产品售后服务中心

    通过远程判断家电出现的问题,并对客户进行远程指导,从而大幅减少不必要的上门次数

  • 客户DIY产品销售企业

    将通过电话说明困难的产品构造或制作过程通过远程方式与客户沟通,直接明了,十分便捷

RemoteCall的产品类型

选择符合贵司的产品类型,节省费用,提升效率!

RemoteCall ASP

ASP为月租方式,租赁RSUPPORT的云服务帐户,投入费用低,服务延展性强。

ASP(Application Service Provider)方式是每月计费的租赁式服务,费用负担低,可以方便的使用RSUPPORT位于中国、韩国、日本、美国、欧洲等地的云端服务器,不分国籍和地区,客户都可以就近享受到便利的远程支持服务。

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RemoteCall Server

如果您是大型企业,我们提供定制化的远程支持解决方案,为您提供最佳的定制服务。

RSUPPORT的远程支持软件可根据贵司的需求进行定制开发,并将服务器搭建在贵司内部。不仅提供RemoteCall各项基本功能和管理后台,而且通过协商可以提供各种符合贵司需求的新功能。同时,如果同录像服务器进行集成,可以对所有的服务过程进行服务器端录像。

RemoteCall Appliance

我们还提供针对中型企业、学校、公共机构的软硬件一体化解决方案。

RemoteCall Appliance是一款将远程支持软件搭建在标准硬件设备上的软硬件一体化产品。
硬件性能好,采用开源系统和DB,可以大幅降低远程服务系统引进的费用。