RemoteCall + mobile pack

随时在客户身边

随着移动时代的来临,越来越多的人开始使用智能手机、平板电脑,同时这些设备的保有量也越来越多。而RemoteCall mobile pack是一款可以对安卓和iOS移动设备提供远程技术支持的软件系统,从而让客户无需再频繁访问售后中心,提升企业的客户满意度。

RemoteCall mobile pack 6.0不仅支持安卓系统,而且支持iOS。也许大多数的远程软件只能支持安卓系统,而RemoteCall mobile pack不一样,是一款可以针对iPhone用户和iPad用户提供远程支持的软件。

提供各种远程支持所需便捷功能

在远程支持服务开始时,系统可以自动识别客户的移动设备型号并显示设备的仿真皮肤,使得客服工程师可以熟悉的辨别设备从而提供更有针对性的支持。此外,还提供各种按键的快捷方式,提供远程颜色调整功能,远程设备的显示屏幕也可以自由调整。

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安装并运行一下App,就可实现远程连接

服务工程师可以通过短信发送远程App下载链接给客户,客户点击链接即可下载安装;如果知道客户的手机号码,还可以通过手机号码实现与客户的远程连接,客户只需运行一下App即可;如果不知道客户的手机号码,服务工程师将系统生成的六位连接代码告知客户,客户运行App输入连接代码即可实现远程连接。

支持多种连接方式

国际上首次实现支持三种连接方式,即3G/4G网络连接、Wifi网络连接和USB数据线连接。建立远程连接后,系统支持3G和Wifi之间自由切换,而远程连接不会断开。

最优化的移动设备远程支持

1GHz的CPU配置 下,远程进程只占用CPU的2~30%,占用内存也仅在300Kbytes左右。同时系统最大程度的减少了电量消耗和数据流量消耗,实现最优化的远程支持。

RemoteCall + mobile pack详细功能

移动设备屏幕共享
客服可以实时共享移动设备的屏幕,并为移动设备客户提供远程支持服务。
移动设备屏幕控制
客服可以实时操作移动设备的屏幕,提供技术支持。
数据传输最小化
只传输画面变化部分的数据,减少数据传输流量,提升控制速度
不同网络间自动切换
远程支持过程中,可以在不断开连接的情况下在3G和Wifi间自动切换

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RemoteCall + mobile pack系统配置要求

客服PC操作系统
  • Windows 7, 8, 8.1, 10 (32bit, 64bit)
  • Mac OS X 10.7 (Lion) ~ 10.11 (El Capitan)
客户的手机操作系统
  • Android 4.0 ~ 7.0.x
  • iOS 8 ~ 10.3.x
  • (iPhone 4S ~ 7, iPad 2 ~ iPad Pro)
网页浏览器 Windows OS

  • Microsoft Edge
  • Internet Explorer 9 ~ 11
  • Mozilla Firefox 35 以上
  • Google Chrome 40 以上
  • Apple Safari 7.0 以上
  • Opera 9.0 以上
Mac OS

  • Apple Safari 3.0 以上
  • Google Chrome 40 以上
  • Mozilla Firefox 35 以上

RemoteCall + mobile pack应用实例

  • 移动终端制造商

    在终端出厂时预装远程服务APP,购买顾客出现问题时,可以即时通过远程方式获取客户服务,方便快捷安全,应用前景广阔

  • 移动金融服务提供商

    为进行移动交易的客户提供远程支持服务,可以大幅提升客户满意度

  • 移动运营商

    运营商客服可以通过远程方式查看客户的终端屏幕,为其解决运营商的服务问题

  • 智能办公企业

    在公司员工使用移动结算、Groupware,ERP等系统时,为其提供远程支持,实现协作互助

RemoteCall的产品类型

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RemoteCall ASP

ASP为月租方式,租赁RSUPPORT的云服务帐户,投入费用低,服务延展性强。

ASP(Application Service Provider)方式是每月计费的租赁式服务,费用负担低,可以方便的使用RSUPPORT位于中国、韩国、日本、美国、欧洲等地的云端服务器,不分国籍和地区,客户都可以就近享受到便利的远程支持服务。

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RemoteCall Appliance

我们还提供针对中型企业、学校、公共机构的软硬件一体化解决方案。

RemoteCall Appliance是一款将远程支持软件搭建在标准硬件设备上的软硬件一体化产品。
硬件性能好,采用开源系统和DB,可以大幅降低远程服务系统引进的费用。