RemoteCall + visual pack 功能

助您提供最佳的客户支持服务

共享现场画面
服务工程师可以通过操作客户手机的摄像头实时共享客户现场的画面,提供远程支持。

传输数据最小化
远程时只传输画面变化部分的数据,并进行深度压缩,实现传输数据的最小化,保证远程传输的效果。

远程开关闪光灯
当客户所处的环境比较黑暗时,服务工程师可以远程开启手机的闪光灯功能,从而使得远程支持得以顺利进行,不需要时也可以进行远程关闭。

服务分类窗口化
按照客户服务的类别,将类别窗口化处理,客户在请求服务时,只需点击相应的窗口即可。

客服管理群组化
根据客户支持的领域,可以对服务工程师进行群组化管理,从而提升客户服务的效率。

双重安全保证,客户放心

通过双重加密保证服务安全
RemoteCall提供双重加密认证的远程连接,从根本上保证了系统的安全性,让客户放心。

为服务工程师提供更多的便利

RemoteCall PC端软件整合
服务工程师通过RemoteCall 可以对电脑、移动设备以及现场提供远程支持。

为客户提供最快速最方便的服务

稳定的全球化服务设施
RemoteCall在中国、韩国、日本、欧洲和美国建有云服务中心,企业分布于全球各地的客户都可以就近选择服务器享受快捷的远程服务。

方便的App安装
客户手机上未预装远程App时,服务工程师可将安装链接短信发送给客户,客户通过链接即可即可进行安装,十分方便快捷。

输入连接代码即可实现远程
客户输入服务工程师告知的六位数字连接代码即可建立与服务工程师的远程连接。

提升客户满意度的贴心功能

预约远程服务时可以上传文件
客户在预约远程服务时,可以提前上传图片和视频文件共享给客服工程师,从而帮助服务工程师分析判断问题。

画图功能
客服工程师以在客户移动设备的屏幕上进行画图,实现直观的互动沟通。

快捷回复功能
客服工程师可以将一些常用的回复语句进行设置,服务时,一键点击即可发送给客户。

消息提示功能
服务工程师在远程时可以向手机屏幕发送提示消息,保证远程服务的不间断进行。

提升服务质量的管理功能

操作画面截屏、录像功能
即可对远程操作的画面进行截屏,又可以进行录像,可用于内部培训资料,或避免纠纷的证据。

服务记录保存功能
系统可以记录客服工程师的所有服务内容,实现客户关系管理的体系化。