RemoteCall + mobile pack 功能

助您提供最佳的客户支持服务

移动设备屏幕共享
服务工程师远程共享客户移动设备的屏幕,实时确认并解决客户移动设备上发生的问题。

支持Android和iOS系统
不仅支持Android设备,同时支持iOS设备。

移动设备控制
服务工程师通过鼠标可以远程控制客户的移动设备并进行问题解决。

传输数据最小化
远程时只传输画面变化部分的数据,并进行深度压缩,实现传输数据的最小化,保证远程传输的效果。

各种移动网络间自由切换
远程时,客户的移动网络可以在3G和Wifi间自由切换,而远程连接不会中断。

提供各种按键的快捷方式
不仅提供各种系统按钮的快捷方式,而且提供主页键等物理按键的快捷方式,使得远程更加便捷。

服务分类窗口化
按照客户服务的类别,将类别窗口化处理,客户在请求服务时,只需点击相应的窗口即可。

客服管理群组化
根据客户支持的领域,可以对服务工程师进行群组化管理,从而提升客户服务的效率。

双重安全保证,客户放心

通过双重加密保证服务安全
RemoteCall提供双重加密认证的远程连接,从根本上保证了系统的安全性,让客户放心。

锁屏功能
通过锁屏功能,客户可以在做一些隐私操作时暂停对服务工程师共享移动设备屏幕,从而有效保护自己的个人隐私。

为服务工程师提供更多的便利

RemoteCall PC端软件整合
服务工程师通过RemoteCall 可以对电脑、移动设备以及现场提供远程支持。

系统设置快捷方式
RemoteCall + mobile pack提供移动设备系统设置菜单的快捷方式,可以大大提升远程服务的效率。

为客户提供最快速最方便的服务

稳定的全球化服务设施
RemoteCall在中国、韩国、日本、欧洲和美国建有云服务中心,企业分布于全球各地的客户都可以就近选择服务器享受快捷的远程服务。

通过手机号码进行远程连接
服务工程师输入客户的手机号码进行服务等候时,客户只需要运行一下App即可建立远程连接。

输入连接代码即可实现远程
客户输入服务工程师告知的六位数字连接代码即可建立与服务工程师的远程连接。

提供多种连接方式
客户既可以通过3G/4G建立远程连接,也可以通过Wifi连接,还支持USB数据线的有线连接。

方便的App安装
客户手机上未预装远程App时,服务工程师可将安装链接短信发送给客户,客户通过链接即可即可进行安装,十分方便快捷。

提升客户满意度的贴心功能

提供移动悬浮窗
远程时,客户可以通过移动设备屏幕上的移动悬浮窗进行互动交流和操作。

提供幻灯片方式的图片浏览
查看手机的图片文件时,通过专用的幻灯片播放功能,可以十分方便的进行查看。(iOS远程支持专用)

消息提示功能
服务工程师在远程时可以向手机屏幕发送提示消息,保证远程服务的不间断进行。

在线文本聊天
系统提供在线文本聊天的功能,即使不通电话也可以方便的进行互动沟通。

快捷回复功能
客服工程师可以将一些常用的回复语句进行设置,服务时,一键点击即可发送给客户。

画图功能
客服工程师以在客户移动设备的屏幕上进行画图,实现直观的互动沟通。

鼠标光标功能
客服工程师可以通过光标功能,将需要重点强调的内容进行光标显示,实现更好的服务效果。

提升服务质量的管理功能

操作画面截屏、录像功能
即可对远程操作的画面进行截屏,又可以进行录像,可用于内部培训资料,或避免纠纷的证据。

服务记录保存功能
系统可以记录客服工程师的所有服务内容,实现客户关系管理的体系化。

服务会话移交功能
服务工程师在远程过程中可以将当前会话移交给其他工程师继续提供客户支持服务。

辅助功能

提供移动设备仿真皮肤
系统提供接受远程支持的移动设备的仿真皮肤,服务工程师在提供远程服务时,如果操作一部真机,十分便捷高效。