RemoteCall 功能

助您提供最佳的客户支持服务

电脑桌面共享
服务工程师远程共享客户电脑的桌面,实时确认并解决客户电脑上发生的问题。

远程鼠标键盘控制
服务工程师在得到客户授权后,远程过程中可以操作客户电脑的鼠标和键盘,为客户迅速解决问题。

传输数据最小化
远程时只传输画面变化部分的数据,并进行深度压缩,实现传输数据的最小化,保证远程传输的效果。

远程重启重连
远程解决完客户问题后可以重启客户电脑并自动建立远程连接,确认问题是否彻底解决。

客户预约功能
客户通过预约功能可以在希望的时间内预约服务工程师提供远程服务。

服务分类窗口化
按照客户服务的类别,将类别窗口化处理,客户在请求服务时,只需点击相应的窗口即可。

客服管理群组化
根据客户支持的领域,可以对服务工程师进行群组化管理,从而提升客户服务的效率。

客户服务请求自动分配
客户点击服务窗口请求服务时,请求将自动分配给关联的服务工程师,实现客服中心的高效运营。

双重安全保证,客户放心

通过双重加密保证服务安全
RemoteCall提供双重加密认证的远程连接,从根本上保证了系统的安全性,让客户放心。

为服务工程师提供更多的便利

RemoteCall PC端软件整合
服务工程师通过RemoteCall 可以对电脑、移动设备以及现场提供远程支持。

文件传输更加便利
服务工程师可以跨桌面拖放文件进行文件传输,方便快捷。

文件收藏功能
服务工程师可以将常用的文件提前收藏保存至服务器,在远程服务时直接下载使用。

提供快捷组合键功能
支持一键发送Ctrl + Alt + Del功能,支持Ctrl + C、Ctrl + V等快捷组合键操作。

远程打印功能
在远程中需共享客户的一些文档内容时,无需进行文件传输,可以直接在本地打印机上进行远程打印。

为客户提供最快速最方便的服务

稳定的全球化服务设施
RemoteCall在中国、韩国、日本、欧洲和美国建有云服务中心,企业分布于全球各地的客户都可以就近选择服务器享受快捷的远程服务。

兼容防火墙,不受限制
RemoteCall兼容各种防火墙、IPS、Proxy 安全设备,使得客户不受任何限制即可享受远程服务。

输入连接代码即可实现远程
客户输入服务工程师告知的六位数字连接代码即可建立与服务工程师的远程连接。

一键点击图标即可实现远程
客户只需要点击服务页面的图标按钮即可建立与服务工程师的远程连接。

提供各种连接方式
客户也可以通过连接程序建立与服务工程师的远程连接。
一键点击方式(仅限IE/.NET FRAMEWORK 2.0 以上)
无需下载,一键点击即可实现远程连接。
EXE 方式
访问服务页面,下载EXE 文件安装后实现远程连接。
ActiveX 方式(仅限IE)
支持IE环境下的ActiveX插件方式实现远程连接。

支持各种主要操作系统
RemoteCall支持市面上的各种主要操作系统。
包括 Windows, Mac , Linux等。

支持各种主流浏览器
RemoteCall支持市面上的各种主流浏览器。
包括 IE、火狐、谷歌、Safari、Opera等。

提升客户满意度的贴心功能

共享服务工程师电脑桌面
在远程过程中,服务工程师可以共享自己的电脑桌面进行演示说明。

语音聊天
远程过程中,服务工程师可以通过系统内置的语音工具与客户进行语音对话。

在线文本聊天
系统提供在线文本聊天的功能,即使不通电话也可以方便的进行互动沟通。

快捷回复功能
客服工程师可以将一些常用的回复语句进行设置,服务时,一键点击即可发送给客户。

画图功能
客服工程师以在客户电脑桌面上进行画图,实现直观的互动沟通。

鼠标光标功能
客服工程师可以通过光标功能,将需要重点强调的内容进行光标显示,实现更好的服务效果。

客户电脑声音共享
客服工程师可以共享客户电脑上的声音,为客户解决一些与视频、音频相关的问题。

提升服务质量的管理功能

服务会话移交功能
服务工程师在远程过程中可以将当前会话移交给其他工程师继续提供客户支持服务。

服务会话共享功能
服务工程师在远程过程中可以将当前会话共享给其他工程师一起提供客户支持服务。

操作画面截屏、录像功能
即可对远程操作的画面进行截屏,又可以进行录像,可用于内部培训资料,或避免纠纷的证据。

服务记录保存功能
系统可以记录客服工程师的所有服务内容,实现客户关系管理的体系化。

客户电脑信息查看功能
客服工程师可以远程查看客户电脑的系统信息、进程信息等内容,以便迅速及时排查问题。